Zwroty i reklamacje

Reklamacje

1. Przedmiotem reklamacji może być niezgodne z warunkami Regulaminu lub prezentowaną w Sklepie ofertą, wykonywanie usług przez Usługodawcę.
2. Reklamacje można składać drogą internetową na adres sklep@basenygre.pl. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię, nazwisko, adres e-mail jak również dokładny opis i powód zgłoszenia reklamacji.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni, od dnia jej otrzymania. Termin ten może ulec przedłużeniu, jeśli Usługodawca nie ma możliwości rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni, jednak za wcześniejszym poinformowaniem Usługobiorcy ze wskazaniem terminu rozpatrzenia reklamacji i przyczyn jego wydłużenia. W sytuacji, gdy podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, Usługodawca zwraca się, przed rozpatrzeniem reklamacji, do składającego reklamację o jej uzupełnienie.
4. Wszelkie powiadomienia, uwagi i pytania dotyczące funkcjonowania Sklepu można kierować na następujący adres e-mail: sklep@basenygre.pl
5. Czas gwarancji każdego produktu elektronicznego, podany jest na stronie produktowej danego przedmiotu.
6. Reklamowany przedmiot można dostarczyć do naszej siedziby osobiście lub wysłać z dopiskiem „Reklamacja”. Do przesyłki proszę dołączyć krótką informację o przyczynach reklamacji wraz z paragonem.
7. W przypadku reklamacji basenu następuje wstępna weryfikacja problemu w sklepie. Później, jeżeli sytuacja tego wymaga, sprawa kierowana jest do producenta.

Zwroty

Użytkownik będący konsumentem, który zawarł umowę z Usługodawcą może odstąpić od niej w terminie 60 dni od dnia odbioru towaru bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, przy czym koszt zwrotu towaru ponosi Użytkownik. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy stanowi załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Nie przyjmujemy zwrotów od przedsiębiorców.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– Adresat [w tym miejscu przedsiębiorca powinien wpisać nazwę przedsiębiorcy, pełny adres pocztowy oraz, o ile są dostępne, numer faksu i adres e-mail]

– Ja/My^(*) niniejszym informuję/informujemy^(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy^(*) umowy dostawy następujących rzeczy^(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy^(*)/o świadczenie następującej usługi^(*)

– Data zawarcia umowy^(*)/odbioru^(*)

– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)

– Adres konsumenta(-ów)

– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

– Data

^(*) Niepotrzebne skreślić.

Okoliczności utraty prawa do zwrotu towaru, znajdują się pod tym linkiem http://www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl/pliki/Ustawa_o_prawach_konsumenta.pdf